24 tim paus

Ansvarsfullt spelande

Uppdragsbeskrivning

Vi strävar efter att hjälpa och skydda spelare som riskerar att drabbas negativt av sitt spelande, med olika metoder som frivillig avstängning, vägledning till ansvarsfullt spelande, identifiering av risker och spelarverifiering.

Vad kan vi göra för att hjälpa dig?

Ålderskontroll

Alla minderåriga spelare som har angett oärlig eller felaktig information angående sin verkliga ålder kan få alla sina vinster konfiskerade och åtalas.

  • Varje person som registrerar sig och öppnar ett nytt konto måste kryssa i en ruta där de intygar att de har fyllt 18. Detta uppmärksammar alla på att vi inte tillåter spelare under 18 år.
  • När en spelare skapar ett konto hos oss, samlar vi in personens namn, adress och födelsedatum för att bekräfta att spelaren är minst 18 år gammal
  • Vi riktar inte oss mot minderåriga i vår marknadsföring eller reklam. Det är varken bra för affärerna eller förenligt med företagets värderingar att locka minderåriga spelare.

Om du har minderåriga i ditt hushåll ska du vara extra noga med att säkra din dator och mobil.

  • Alla datorer med Windows kan ställas in så att lösenord krävs för att nå skrivbordet och mobila enheter kan ställas in så att lösenord krävs för att låsa upp. Detta är alltid bra, men det är ännu viktigare om du har barn/tonåringar hemma. Se också till att hålla ditt användarnamn och lösenord hemligt. Du kan välja att programvaran inte ska spara ditt lösenord när du loggar in. Är du orolig för att någon obehörig ska försöka logga in på ditt Stars-konto, ska du inte låta programvaran spara lösenordet.
  • Om du har barn/tonåringar i ditt hushåll, använd ett så kallat vuxenfilter som reglerar typen av hemsidor de kan nå från datorn. Det kan även begränsa fildelning och ge dig en bra översikt av vad dina barn använder Internet till. Här är en lista över några av dessa program.
  • Om du är medveten om att en minderårig person använder vår programvara, skulle vi vilja veta detta. Kontakta bara kundtjänst så hanterar vi det omedelbart. Vårt första steg blir att utreda och om grund finns låsa spelarens konto och begära identifikation av spelaren ifråga. Vi tar sådan rapportering på största allvar.
  • Var en ansvarsfull förälder. Det räcker ofta att bara hålla dina ögon och öron öppna. Hör du dina barn prata om spelkonton, insättningar och uttag så ställ frågor. Om du ser programvaran på ditt barns dator, avinstallera den och ställ mer frågor. En ansvarsfull förälder är det bästa för att hindra minderåriga från att spela. Du kan få råd om hur du pratar med unga om spelande här.

Frivillig avstängning

Om du tycker spel är ett problem snarare än underhållning i ditt liv, så vill vi hjälpa dig. Svara först på följande frågor:

1. Har du någonsin missat skola eller arbete för att spela?
2. Har spel lett till att du inte har tagit hand om dig själv eller din familj?
3. Har du någonsin sålt något eller lånat pengar för att finansiera ditt spelande?
4. Har du ofta spelat tills dina sista pengar var borta?
5. Har du någonsin spelat längre än vad du hade planerat?
6. Har du någonsin övervägt något självskadebeteende eller självmord som ett resultat av dit spelande?

Om du har svarat "Ja" på flera av dessa frågor, uppmanar vi dig att besöka Gamblers Anonymous.

Du kan göra hela testet genom att klicka på Självtest längst upp på denna sida eller i lobbyn på datorklienten eller mobilappen.

Spelpaus.se - nationellt register för frivillig avstängning

Du kan välja att stänga av dig själv från spel under en viss period eller tills vidare från alla licensierade spelföretag i Sverige. Spelinspektionen (tidigare Lotteriinspektionen) har ett nationellt register för frivillig avstängning som heter Spelpaus.se, för att skydda spelare mot spelmissbruk.

Mer information hittar du här.

Vi ger dig även möjlighet att stänga av dig själv från spel under olika tidsperioder.

För att göra detta går du till huvudmenyn i klienten och väljer ‘Mer’ > 'Verktyg' > 'Ansvarsfullt spelande' > 'Stäng av mig från speli. För mobil, gå till ‘Mer’ > ‘Inställningar & Verktyg’ > ‘Ansvarsfullt spelande’. Logga in på sajten och gå till ‘Konto’ > ‘Ansvarsfullt spelande’.

Vänligen notera att ingen avstängning eller time out går att häva under den utsatta tiden. Alla avstängningsperioder gäller dessutom för alla spel. Din avstängning gäller för ditt Stars-konto och för alla produkter som kräver ditt användarnamn för att spela, och täcker aktivitet för både riktiga pengar och låtsaspengar.

Om du vill blockera dig från ett visst spel, gå till huvudlobbyn i datorklienten och välj 'Mer' > 'Verktyg' > 'Ansvarsfullt spelande' > 'Begränsa insatser' i och sätt gränsen till 'Spela inte'.

  • Vi erbjuder 24 timmars uppehåll om du känner att du behöver lugna ner dig, samt 7 dagars, 30 dagars, 60 dagars och 120 dagars time out. Du kommer inte att kunna spela några spel för riktiga pengar eller låtsaspengar via vår programvara. Så fort du har klickat på knappen för time out eller avstängning ombeds du stänga ner alla bord. Om du fortfarande spelar när din avstängningsperiod börjar kommer du inte att tvingas stänga programvaran, men du ser en pop-up som ber dig göra det – avstängningsperioden startar när programvaran stängs. Du kommer att kunna logga och få tillgång till kassan men du kommer inte att kunna göra insättningar eller spela med ditt Stars-konto. Om du har vunnit en plats till en liveturnering som startar under avstängningsperioden så kan du fortfarande delta i den. Du kommer inte att få några kampanjutskick eller nyhetsbrev från oss.

    Notera i lobbyn att du enkelt kan ta ett dygns paus genom att klicka på knappen 24 tim paus. Du kan använda knappen när du känner att du behöver lite tid att lugna ner dig i ditt spelande.
  • Frivillig avstängning på 6 månader eller obestämd tid Denna är identisk med de andra avstängningsperioderna förutom att du kommer bli ombedd att ta ut alla pengar från ditt Stars-konto. Dessutom kommer du inte automatiskt att återfå dina spelrättigheter. Om du vill fortsätta spela hos oss kan du kontakta kundtjänst när som helst efter att din avstängningsperiod på 6 månader har upphört. Notera att frivillig avstängning på obestämd tid inte går att upphäva förrän efter minst 12 månader.
  • Frivillig avstängning längre än 6 månader, eller permanent. Om du vill stänga av dig själv längre än 6 månader, eller permanent, var god kontakta kundtjänst.
  • Om free spins eller bonusar förfaller under den frivilliga avstängningen kan de inte längre användas. Alla free spins och bonusar har ett förfallodatum. Du kan kontrollera det genom att gå till 'Mitt Stars' -> 'Free spins' eller ‘Bonusar’.
  • Notera även att om du skulle vinna priser i en kampanj som du anmälde dig till innan din frivilliga avstängning startade (till exempel via prisdragningar), kan dessa gå förlorade.

Om du vill stänga av dig själv från allt spel online, kan du överväga att ladda ner gamban® som hjälper dig genom att blockera tillgång till allt spel online.

Du kanske även vill titta närmare på GamBlock, en programvara som begränsar datorns tillgång till spelsajter.

Vad kan du göra för att hjälpa dig själv?

Identifiera och minska riskerna

Om du har valt att spela online, finns det några generella råd att följa för att göra din spelupplevelse säkrare och minimera risken att problem uppstår:

  1. Spela för nöjes skull och inte för att tjäna pengar.
  2. Spela bara för pengar du har råd att förlora. Använd aldrig pengar avsedda för viktiga saker såsom mat, hyra, räkningar etc.
  3. Sätt insättningsgränser så att du aldrig sätter in mer än du har råd att förlora.
  4. Jaga inte förlorade pengar. Om du förlorar pengar, öka inte insatserna för att försöka kompensera dina förluster.
  5. Spela inte när du är upprörd, trött eller deprimerad. Det är svårt att ta bra beslut när man inte känner sig i bra form.
  6. Spela inte bara. Sysselsätt dig med andra aktiviteter så att inte spel utgör en så stor del av ditt liv.

Det finns riskfaktorer som kan bidra till spelproblem och göra det svårare att sluta spela. Spelare kan löpa större risk om de:

  • Har enkel tillgång till sina favoritspel
  • Gör felaktiga bedömningar av vinstchanser (se “Vanliga myter om spelmissbruk” nedan)
  • Inte övervakar vinster och förluster
  • Vinner stort tidigt (leder till felaktiga förväntningar om framtida vinster)
  • Nyligen har upplevt en större förändring i sitt liv, till exempel skilsmässa, arbetslöshet, pension eller en närståendes död
  • Ofta känner sig ensam eller uttråkad, eller är impulsiv och riskbenägen
  • Har ekonomiska problem
  • Har en historia av mental ohälsa, i synnerhet depression och ångest
  • Har en förälder som har (eller har haft) spelproblem eller något annat tvångssyndrom eller beroende
  • Har (eller har haft) problem med alkohol och droger, eller att överskrida sina tillgångar

Ju fler faktorer som passar in, desto större risk är det att en person utvecklar ett spelmissbruk.

Om du tycker att det är svårt att sluta spel, eller om du redan har upplevt negativa konsekvenser av ditt spelande, kan det vara dags att söka hjälp.

Sätta gränser

Vi erbjuder spelare möjligheten att sätta olika gränser för att spela ansvarsfullt. Du kan sätta dessa gränser genom att följa dessa instruktioner, beroende på hur du ansluter till tjänsten:

  • Webbsajt

Logga in och gå till ‘Konto’ > ‘Ansvarsfullt spelande’

  • Datorklient

Logga in och gå till 'Mer' > 'Verktyg' > 'Ansvarsfullt spelande' i

  • Mobilapp

Logga in och gå till ‘Meny’ (Android) eller ‘Mer’ (iOS), och sedan ‘Inställningar & Verktyg’ > ‘Ansvarsfullt spelande’

Sätt gränser på dina insättningar och köp

Vi anser att du ska kunna kontrollera din egen budget för onlinespel. Vi ger dig möjlighet att begränsa dina insättningar per dag, vecka och månad. Gränserna kan förstås inte vara högre än de vi redan har för ditt konto.

Sätt insättningsgränser

Sätt gränser för cash games, turneringar och casinospel

Att sätta gränser för bordsinsatser eller turneringsinköp ger spelaren möjlighet att själv kontrollera sina utgifter genom att begränsa tillgången till vissa bord och insatser eller inköpsnivåer

Sätt spelgränser  

Du kan även blockera dig från individuella casinospel via samma meny under 'Verktyg'.

Och du kan även logga in på ditt konto via vår webbplats. Från menyn ‘Konto’ kan du nå verktygen för ansvarsfullt spelande.

Begränsa din speltid

Du kan sätta en gräns för hur många dagar, timmar och minuter du kan vara inloggad innan du automatiskt blir utloggad. Med denna gräns kan du bestämma hur mycket tid du vill spendera på spel online.

Begränsa möjlighet att avbryta uttag

Du kan välja att begränsa möjligheten att avbryta uttag som du har begärt. Du gör detta genom att gå till huvudlobbyn i datorklienten och välja 'Mer' > 'Verktyg' > 'Ansvarsfullt spelande' > 'Begränsa möjlighet att avbryta uttag' i.

Om du aktiverar denna funktion stänger du av funktionen att avbryta pågående uttag på ditt konto och vi kommer inte att avbryta uttag på din begäran. Denna begränsning är permanent och du kommer inte att kunna återfå möjligheten att avbryta uttag när du har aktiverat den.

Om du vill begränsa ditt spelande permanent eller under en viss tid, ber vi dig skicka din begäran till kundtjänst.

Vanliga myter om spelmissbruk

Vi anser att spelare ska spela för att det är roligt. Vissa spelare tror dock inte att de kan blir spelmissbrukare och de tror ibland även på vanliga myter om spelande som kan leda till förnekelse och andra problem. Vi beskriver några vanliga myter nedan. Klicka på ‘Mer’ för att läsa vidare

Myt: En spelmissbrukare spelar varje dag.
Fakta: En person som har spelproblem kan spela ofta eller sällan. Om en persons spelande orsakar psykologiska, ekonomiska, känslomässiga, äktenskapliga, juridiska eller andra problem för personen eller omgivningen kan detta vara tecken på ett spelproblem.

Myt: En person med spelmissbruk spelar på allt som går vid varje tillfälle som ges.
Fakta: De flesta som har spelproblem har ett favoritspel som skapar problem och lockas oftast inte av andra spel. En spelare som besöker travbanan varje vecka är kanske inte är intresserad av att köpa lotter eller spela slots. Vissa spelmissbrukare kan även ägna sig åt andra spel men dessa skapar ofta inte samma problem.

Myt: Spelandet blir inte ett problem förrän du har förlorat alla dina pengar. Spelmissbruk är bara ett ekonomiskt problem.
Fakta: Hur mycket pengar du vinner eller förlorar avgör inte om du är spelberoende. Spelmissbrukare kan vinna stort och förlora allt nästa dag, eller bara satsa ett specifikt belopp varje gång. Många spelmissbrukare kan dra på sig skulder som påverkar deras liv, men så är inte alltid fallet.

Myt: Det går inte att bli beroende av något som spel.
Fakta: Vissa aktiviteter, såsom spel, kan vara lika beroendeframkallande som alkohol eller droger. Spel kan ge en euforisk känsla som gör att spelmissbrukaren upprepar sitt beteende för att återskapa känslan. Precis som med droger och alkohol kan spelmissbrukaren få högre tolerans och behöva satsa mer och mer för att uppnå denna euforiska känsla. En spelmissbrukare kommer att ge efter för suget att spela och göra det oftare, oavsett vilka negativa konsekvenser det får. Som med alla beroenden och tvångsmässiga beteenden kan spelmissbrukare leva i förnekelse och inte inse att de har ett problem.

Myt: Bara oansvariga personer blir spelberoende.
Fakta: Många med spelproblem har, eller har haft, ansvarsfyllda positioner i samhället. Även ansvarsfulla personer kan utveckla ett spelberoende. Det är en vanlig fördom att de som lider av ett missbruk är svaga och oansvariga. Men vem som helst kan bli spelberoende, oavsett hur ansvarsfulla de är.

Myt: Spelmissbruk är inte ett problem om spelaren har råd med det.
Fakta: Problem som kan uppstå från spelande är inte bara ekonomiska. Om en persons spelande börjar påverka deras förmåga att agera efter egna värderingar så finns det ett problem. Ett exempel är om personen lägger så mycket tid på spel att det påverkar den tid de spenderar med familj och vänner. Detta kan leda till att relationer förstörs.

Myt: Det är enkelt att känna igen en spelmissbrukare.
Fakta: Spelmissbruk har kallats ett dolt missbruk. Det är väldigt lätt att dölja och det har få synliga symptom, till skillnad från missbruk av alkohol eller droger. Många spelare inser inte själva att de har ett spelproblem. Spelmissbrukare lever ofta i förnekelse.

Myt: Om jag fortsätter spela kommer min tur att vända och jag vinner tillbaka pengarna som jag har förlorat.
Fakta: Varje gång du spelar är resultatet oberoende av tidigare spel. Det betyder att oddsen inte är bättre för ditt tionde spel än för ditt första. Att satsa mer eller spela längre kommer inte att öka dina vinstchanser.

Myt: Det känns som att det är min turdag idag. Jag bara vet att jag kommer att vinna.
Fakta: Önsketänkande eller behov av pengar kommer absolut inte att påverka resultatet av ditt spel.

Om en eller flera av dessa myter är sanningar för dig eller en närstående kan det vara dags att söka hjälp för spelmissbruk. Om du eller någon du känner har spelproblem och vill ha hjälp, kontakta en av de organisationer som vi rekommenderar.

Behöver du hjälp, råd eller stöd?

Om du känner att du kanske har ett spelproblem och behöver råd, besök någon av följande hemsidor:

Stödlinjen
Endast över 18
För mycket spel? Klicka här för hjälp.

i Om du inte ser menyn 'Verktyg', kolla under 'Mer'